Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Dazvotureni — Рівний баланс відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Цей документ детально описує ваші права та наші обов'язки у процесі повернення платежів.

Повернення цифрового контенту (Курси йоги)

Оскільки основним продуктом Dazvotureni є цифровий контент (відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF, доступ до онлайн-платформи), існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви ще не отримали доступ до закритої частини сайту або не завантажили цифрові файли.
• Після отримання доступу: Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач надав згоду на початок надання послуги та отримав доступ до неї.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічні помилки з нашого боку, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів.

Товари для практики (Обладнання)

У разі придбання фізичних товарів (наприклад, килимки для йоги або допоміжні засоби для суглобів), діють стандартні норми повернення:

1. Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Виріб не повинен мати слідів експлуатації (піт, бруд, подряпини).
3. Збережена оригінальна упаковка, всі бірки та пломби.
4. Наявність чека або підтвердження транзакції з нашого сайту.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця. У випадку виявлення заводського браку, доставку оплачує Dazvotureni.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів: Замовлення #[номер вашого замовлення]".

2. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Ваше повне ПІБ;
• Номер телефону, вказаний при реєстрації;
• Причину повернення (ваші відгуки допомагають нам ставати кращими);
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для повернення коштів).

3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера. Ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.

Терміни обробки та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося проводити транзакції максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Перерахування коштів: протягом 7-ми робочих днів після схвалення заявки.
• Зарахування на рахунок: залежить від швидкості роботи вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Вирішення суперечливих питань

У Dazvotureni ми віримо у філософію "Рівного балансу" не тільки в тілі, а й у спілкуванні. Більшість питань можна вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо ви незадоволені якістю вправ або підтримки, ми готові запропонувати альтернативні варіанти: заміну курсу, індивідуальну консультацію або додаткові матеріали безкоштовно.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї Політики, наша команда у Вінниці завжди готова допомогти.